ダメ出しをするお客様への対応の心がけ
- Yoshiki Tanaka
- 2024年5月28日
- 読了時間: 1分
今回は、ダメ出しをするお客様に対する
対応での心がけを紹介します。
それは、次の２点です。
①歓迎のスタンスで臨む
②改善につなげる
仮に、お客様の誤解による場合であっても、
誤解解消のチャンスにするとともに
誤解を生まないための改善につなげていきます。
ここでいう誤解解消のチャンスにするとは、
自社の事情をきちんと説明してご理解を
いただくようにするということです。
（動画では時間の関係でカットしています）
こうすることで、、、
関連する内容は、
次の
「即効！見るだけでわかるクレーム対応力がつく本」
を参考にしていただければと思います。
本書は、
拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）の見直し内容に、
YouTubeショート動画とイラストを加えた参考書です。
すぐに使えて、すぐに効果があり、
いろんな場面に応用が利く考え方と技法を紹介しています。
お役に立てれば幸いです。
Comments