ここでは、お客様に選ばれ続ける接客のレベルについて紹介します。 それは、次のレベルです。 youtube「選ばれ続ける接客力のレベル」（拙著では不使用） https://youtube.com/shorts/yXoVr2k6Nd0...

ここでは、 使える接客のコミュ法がわかる本 を紹介します。 それは、 次の 「動画入り！選ばれる接客法をスッキリさせる本」 です。 https://note.com/tasty_lily882/n/nee753b8659c4 youtube「選ばれる接客力をつけるおススメ」...

ここでは、 使える職場でのコミュニケーション法がわかる 本を紹介します。 それは、 「動画入り！職場のコミュをスッキリさせる本」 です。 https://note.com/tasty_lily882/n/nb8c0bdb8a50f...

ここでは、 使えるビジネスコミュニケーション法 がわかる本を紹介します。 それは、 「動画入り！ビジコミをスッキリさせる本」 です。 https://note.com/tasty_lily882/n/n8cc290b8579c...

ここでは、 使える説明・説得法ががわかる本 を紹介します。 それは、 次の 「動画入り！説明・説得をスッキリさせる本」 です。 https://note.com/tasty_lily882/n/n818aaf361fe3...

ここでは、 使えるクレーム対応のやり方ががわかる本 を紹介します。 それは、 「クレーム対応力をつけるおススメ！」 https://youtube.com/shorts/ucr5kDB65Sw 「動画入り！クレーム対応をスッキリさせる本」...

はじめに 本内容は、 次の本 「動画入り！仕事を楽しくするコミュニケーションの本」 （note|田中義樹） に関連する YouTubeショート動画 の一部を載せたものです。 （拙著に掲載中の動画と同じものではありません） できれば、 拙著のご購入を よろしくお願いします。...

はじめに 本内容は、 次の本 「動画入り！選ばれる接客のモヤモヤがスカッとする本」 （note|田中義樹） に関連する YouTubeショート動画 の一部を載せたものです。 （拙著に掲載中の動画と同じものではありません） できれば、 拙著のご購入を よろしくお願いします。...

はじめに 本内容は、 次の本 「動画入り！人前で説明するモヤモヤがスカッとする本」 （note|田中義樹） に関連する YouTubeショート動画 の一部を載せたものです。 （拙著に掲載中の動画と同じものではありません） できれば、 拙著のご購入を よろしくお願いします。...

はじめに 本内容は、 次の本 「動画！クレーム対応のモヤモヤがスカッとする本」 （note|田中義樹） に関連する YouTubeショート動画 （拙著に掲載中の動画ではありません） の一部を載せたものです。 あなたの 「ビジネスパフォーマンスのサポーター」 として...

今回は、お客様に訪問や回答日時を伝える際の 留意点を紹介します。 それは、 「交通事情や不測の事態によっては、 お待ちいただくことがあるかもしれないこと に対する了承をもらうようにする」 ということです。 https://youtube.com/shorts/Ulb13Uv...

今回は、クレーム対応で大事な２つのことを紹介します。 それは、次の２つです。 ①非がある場合には再発防止策を講じる ②非がない場合には正しい内容を受け入れていただく https://youtube.com/shorts/kfIW8GnN3jo こうすることで、、、...

今回は、接客において否定的な返事をする 際の心がけを紹介します。 それは、次の３点です。 ①クッション言葉か配慮の言葉で受ける ②「理由」を「相手のお客様のため」にする ③可能であれば、「それでしたら」と前に進める https://youtube.com/shorts/HN...

今回は、ダメ出しをするお客様に対する 対応での心がけを紹介します。 それは、次の２点です。 ①歓迎のスタンスで臨む ②改善につなげる 仮に、お客様の誤解による場合であっても、 誤解解消のチャンスにするとともに 誤解を生まないための改善につなげていきます。...

今回は、接客の状況に応じた言葉の使い分け （＝表現の使い分け）について紹介します。 それは、相手のお客様や内容、 状況に合わせて行うようにします。 例えば、 「法律」や「規則」は、 クレーム対応の第一段階では 「お約束事」といったソフトな言葉を使います。 また、...

今回は、 非がないクレーム対応での３つの留意点を紹介します。 内容は、前回と同様です。 それは、次の３つです。 ①ご機嫌取り的な対応をしない ②いい加減な対応をしない ③前例をつくらない https://youtube.com/shorts/TDcLh_PSYTw...

今回は、こちらに非がないクレームに対する 対応での留意点を紹介します。 ここで大事なことは、 正しいサービス内容を受入れていただくことです。 ここでは、 特にごり押しタイプに対しては 安易な共感や同意をしないようにします。 また、...

今回は、非がないクレーム対応における プラス展開法の一つを紹介します。 それは、 相手のお客様の言い分を部分的に肯定をして、 「それだけに」 「それでしたら」 と、プラス展開する方法です。 https://youtube.com/shorts/PJVv59UXyQQ...

今回は、 お客様応対において使わないようにしたい言葉を紹介します。 それは、 「でも」 「しかし」 「そんなことを言われても」 といった言葉です。 これらの言葉は、相手のお客様の気持ちの中に 不快感や怒りといったマイナス感情を生む言葉です。 ここでの対応では、...

今回は、 クレーム対応における事情伺いの際に必要な言葉を紹介します。 まず、非がある場合には、 お詫びの言葉や配慮の言葉、クッション言葉を適時に入れて聴きます。 次に、非がない場合には、 配慮の言葉とクッション言葉を適時に入れて聴きます。...