Yoshiki Tanaka2 時間前2 分非がないクレーム対応での大事なポイント今回は、 非がないクレーム対応における大事なポイントを紹介します。 非がないクレーム対応の目的は、 正しいしいサービス内容を受け入れていただくことです。 ここでは、次のために聴くことが大事です。 ①相手のお客様のマイナス感情を鎮める ②事情の把握や相手のお客様の意向を汲む...
Yoshiki Tanaka2 日前1 分上司を出せ!への対応のポイント今回は、「上司を出せ!」というお客様に対する 対応でのポイントを紹介します。 それは、次の2点です。 ①担当者として責任をもって受ける ②代わる際には上司が出やすい状況をつくる https://youtube.com/shorts/78wIBpHxUoY そうしないと、、、...
Yoshiki Tanaka3 日前1 分担当外のクレームへの対応のポイント今回は、担当外のクレームに対する 対応でのポイントを紹介します。 それは、次の2点です。 ①組織の代表者として受ける ②担当者が出やすい状況をつくる https://youtube.com/shorts/g8LgwIu1p74 こうすることで、、、 関連する内容は、 次の...
Yoshiki Tanaka4 日前1 分非があるかどうか分からない時点でのクレーム対応の留意点今回は、非の有無がハッキリしない時点 におけるクレーム対応の留意点を紹介します。 それは、次の2点です。 ①安易にお詫びや共感、同意をしない ②クッション言葉か配慮の言葉で受ける 相手のお客様によると、、、 https://youtube.com/shorts/8lo3TC...